Internet beim Umzug: Vertrag und Router richtig vorbereiten

Kann ich meinen Internetvertrag mitnehmen?

Kann der Anbieter die vereinbarte Leistung an der neuen Adresse erbringen, läuft der Vertrag ohne Neustart der Laufzeit und ohne Änderung seiner Inhalte weiter. Eine angemessene Umzugsgebühr ist zulässig, höchstens in Höhe eines Neuanschlusses. Ist die vereinbarte Leistung dort nicht verfügbar, gilt beim gesetzlichen Sonderkündigungsrecht eine Frist von einem Monat. Bei rechtzeitiger Kündigung kann der Vertrag zum Auszug enden. Hinweise der Bundesnetzagentur.

Fragen Sie ausdrücklich nach Ihrem bestehenden Vertrag, nicht nur nach der Versorgung der Postleitzahl. Vergleichen Sie die schriftliche Antwort mit Ihrer Vertragszusammenfassung, bevor Sie ein Ersatzangebot annehmen. Speichern Sie beide Dokumente im Umzugsordner.

Diese Fragen helfen beim Umzugsauftrag

• Können Sie meinen aktuellen Vertrag an der vollständigen neuen Adresse einschließlich der Lage der Wohnung erfüllen?
• Welchen Anschlusstermin und welches Zeitfenster können Sie bestätigen?
• Ist ein Technikerbesuch nötig, und welchen Zugang muss ich organisieren?
• Welche Umzugsgebühr fällt an, und kann ich meinen bisherigen Router weiterverwenden?
• Welche Nachweise benötigen Sie für eine Sonderkündigung, falls die Leistung nicht verfügbar ist?

Ein häufiger Stolperstein: Allein der Umzug erlaubt keine sofortige Kündigung jedes Internetvertrags. Prüfen Sie die Verfügbarkeit vor einem zweiten Vertrag. Das hilft besonders beim Einzug in einen Haushalt mit vorhandenem Anschluss. Umzugsinformationen der Verbraucherzentrale.

Erstellen Sie einen einfachen Anschlussplan

Beginnen Sie, sobald Adresse und Termine feststehen. Die folgenden Schritte sind praktische Planungsvorschläge, keine allgemeine gesetzliche Meldefrist und keine Zusage zur Installationsdauer. Entscheidend sind die vom Anbieter bestätigten Termine.

Tragen Sie das Installationsfenster neben Möbellieferung und Schlüsselübergabe ein. Überschneiden sich Termine, legen Sie fest, wer den Technikeranruf annimmt und wer das Umzugsteam betreut. Klären Sie mit Vermieter oder Hausverwaltung den nötigen Zugang zu gemeinschaftlichen Anschlussbereichen.

Planungsbeispiel: Bekommen Sie freitags die Schlüssel und kommen die Möbel montags, fragen Sie nach einem Anschlusstermin in diesem Zeitraum. Verlassen Sie sich erst darauf, wenn Zugang und Termin bestätigt sind. Die Tage dienen als Beispiel, nicht als Anbieterzusage.

Benötigen Sie sofort Internet für die Arbeit, testen Sie nach Möglichkeit vorher einen verfügbaren Handy-Hotspot in der neuen Wohnung. Prüfen Sie Empfang, Datenvolumen und mögliche Zusatzkosten. Laden Sie wichtige Dokumente herunter und halten Sie Terminangaben auch offline bereit.

Packen Sie ein separates Router-Set

1. Anschlüsse fotografieren. Machen Sie vor dem Abziehen ein hilfreiches Foto der Kabelanordnung. Bewahren Sie es privat auf: Routeretiketten können Zugangsdaten enthalten.
2. Passendes Zubehör zusammenhalten. Packen Sie Router, das richtige Netzteil und die tatsächlich verwendeten Anschlusskabel zusammen. Kleine Teile gehören in eine Tasche.
3. Gerät schützen. Nutzen Sie wenn vorhanden die Originalverpackung oder polstern Sie es sicher. Halten Sie Flüssigkeiten und schwere Gegenstände fern.
4. Gut auffindbar verstauen. Beschriften Sie die Verpackung mit „Router — erster Abend“, ohne Passwörter außen zu notieren. Halten Sie sie zugänglich statt unter der Hauptladung.
5. Anbieterhinweise prüfen. Klären Sie, ob Mietgeräte mitziehen oder zurückgeschickt werden müssen. Bewahren Sie einen Rücksendebeleg auf.

Für den übrigen Haushalt hilft unser Ratgeber zum Packen von Umzugskartons. Legen Sie das Router-Set zu den Dingen für den ersten Abend und sagen Sie dem Umzugsteam, welcher Karton erreichbar bleiben soll.

Was tun, wenn sich der Anschluss verzögert?

Kontaktieren Sie den Anbieter, notieren Sie die Vorgangsnummer und fragen Sie nach dem nächsten bestätigten Schritt. Bewahren Sie Terminbestätigungen, Beginn und Ende eines Komplettausfalls sowie die Korrespondenz auf. Beschreiben Sie, ob es um einen versäumten Termin, einen gescheiterten Umzug des Anschlusses oder eine Störung nach der Aktivierung geht.

Beim Umzug kann eine längere Unterbrechung entstehen: Die Regeln zur Weiterversorgung beim Anbieterwechsel an derselben Adresse gelten hier nicht genauso. Die offizielle Unterscheidung.

Bei einem anspruchsberechtigten Komplettausfall beim Umzug von mehr als einem Arbeitstag können für jeden weiteren Arbeitstag 10 Euro oder 20 Prozent des gleichbleibenden Monatsentgelts verlangt werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Auch ein entsprechender versäumter Kundendienst- oder Installationstermin kann entschädigt werden. Voraussetzungen und Verantwortlichkeit sind entscheidend; nicht jede Verzögerung führt automatisch zu einer Erstattung. Siehe §59 Absatz 4 TKG, beim Umzug angewendet durch §60 Absatz 3, und die Erläuterung der Bundesnetzagentur.

Schicken Sie die dokumentierten Fakten und Ihre Forderung zuerst an den Anbieter. Bleibt das Problem ungelöst, nutzen Sie den in den Behördenhinweisen verlinkten Hilfeweg. Halten Sie während der Klärung eine brauchbare Ersatzlösung für wichtige Aufgaben bereit.

Häufige Fragen zum Internet beim Umzug

Haushaltsorganisation und Umzug zusammen planen

Nutzen Sie unsere Checkliste zum Stromummelden beim Umzug für die Zählerübergabe. Die Umzugscheckliste hilft bei Inventar und Zugang. Tragen Sie die Aufgaben in einen Kalender ein und bewahren Sie Anbieterbestätigungen getrennt auf.